S: Oyun şirketleri genel olarak tüketicileri koruma konusunda daha mı iyiye gidiyor?
Son birkaç yılda gördüğümüz şey, oyuncu korumasına daha fazla yatırım ve kaynak ayrılması. Ancak, daha gidilecek çok yol olduğunu biliyoruz. 2021’de YouGov ile bir anket yaptık ve halkın kumar şirketlerinin üzerlerine düşeni yapmadığını hissettiği açıktı. Katılımcıların yalnızca %28’i kumar şirketlerinin güvenli kumar oynamak için yeterince çaba gösterdiğini kabul etti. Endüstri, zararı hafifletmenin yeni yollarını bulmak için kaynaklarını kullanmaya devam etmelidir.
S: Çoğu kumar şirketinin müşterileri korumak için yapmadığı yaygın bir şey nedir?
Operatörlerin kumar zararlarını önlemek için süreçlerini iyileştirebilecekleri birçok yol olduğunu biliyoruz. GamCare ve tüketici korumasının önemli ölçüde iyileştirilebileceğine inandığımız kilit alanlardan biri, satın alınabilirlik kontrolleridir – kayıt sırasında para yatırma limitlerini belirleyen ve bir müşterinin gelirine ilişkin doğru veri kontrollerine dayanan sağlam süreçler. Operatörlerin müşterilerini korumaya başlayarak gerçekten fark yaratabilecekleri yer burasıdır.
S: Önümüzdeki yıl için GamCare’in temel girişimleri nelerdir?
Bizim için büyük endişe uyandıran alanlardan biri, artan yaşam maliyeti ve bunun hizmetlerimize güvenen insanlar üzerinde yaratabileceği etkidir. Bu amaçla, kumardan finansal olarak etkilenenlere tavsiyelerde bulunacak yeni bir Para Danışmanlığı Hizmeti başlattık.
Hizmet, mali durumlarını iyileştirmenin günlük yollarını bulmak için insanlarla birlikte çalışacak ve seçeneklerini anlamalarına yardımcı olmak için başkalarının kumarından etkilenenlerle yakın bir şekilde çalışacaktır. Mevcut ortamda uzmanlaşmış finansal tavsiyeye daha fazla erişim sağlayan herhangi bir destek, yalnızca mevcut tedavi tekliflerini geliştirecek ve daha uzun vadeli iyileşmeyi destekleyecektir.
Ayrıca, özellikle dijital ortamda daha fazla kişiye nasıl ulaşabileceğimizi ve onları yardım almaya nasıl teşvik edebileceğimizi araştırıyoruz. Pandemiden bu yana, insanların Ulusal Kumar Yardım Hattı ile iletişim kurma biçiminde bir değişiklik gördük ve fiziksel olarak aramaktansa canlı sohbet tesisimizi daha çok tercih ettik. İnsanların iyileşme yolculuğuna bizimle başlamalarının önündeki engelleri yıkmaya devam etmek istiyoruz ve bunu yeni dijital araçlarla nasıl başarabileceğimize odaklanıyoruz.
S: GamCare’in Kumar Komisyonu’nun daha fazla dikkat etmesini istediği tek şey nedir?
Komisyonun Müşteri Etkileşimi Yönergelerini yakından incelediğini biliyoruz ve bu odaklanmayı memnuniyetle karşılıyoruz. Frontline çalışanlarının müşterilerini desteklerken kendilerini güvende hissetmeleri ve birileri zarar gördüğünde nasıl tepki vereceklerini bilmeleri çok önemlidir. B. Ulusal Kumar Yardım Hattı.
Yönergeler, büyük bir adım olarak gördüğümüz oyunda hasar tespit edildiğinde dahili olarak üst mercilere iletilen müşterileri desteklemek için “sıcak transferler” ihtiyacını belirtir. Buraya ne kadar odaklanırsak, insanların doğru zamanda doğru düzeyde destek almasını o kadar sağlayabiliriz.
